SITI WEB PER HOTEL

Il Booking Online sui siti degli Hotel

Al di la del sistema con il quale il sito è realizzato, è essenziale che il sito web di un hotel possa dare la possibilità ai visitatori di prenotare una camera in piena autonomia, senza avere il bisogno di chiamare o inviare una email.

Nel settore alberghiero, poter agire sul “momento emozionale” è fondamentale e può fare la fortuna degli albergatori. Il momento emozionale, identifica quella piccola porzione di tempo (qualche decina di secondi in genere), in cui il potenziale cliente è pronto e deciso a prenotare  sulla spinta di un particolare stato d’animo positivo.

E qui dobbiamo un attimo parlare del processo decisionale del cliente.

Il processo decisionale: dal desiderio alla prenotazione

Ogni processo di acquisto (in questo caso di prenotazione), nel cliente è preceduto dalla fase di ricerca dell’informazione (es. dove andare), la successiva identificazione del desiderio (vorrei andare a vedere la Galleria degli Uffizi a Firenze), la ricerca della soluzione al bisogno (mi serve un hotel per dormire), il confronto tra le varie proposte (il cliente visita più siti web di hotel), il momento emozionale (quello in cui decide sull’impeto di soddisfare il suo desiderio di prenotare l’hotel).

E qui entra in gioco il booking presente sul nostro sito. Possiamo immaginare varie situazioni.

1. Il cliente decide di prenotare ma sul sito dell’albergo trova solo un form di contatto. Decide di scrivere. Possibili risvolti negativi: passato il momento emozionale non concretizza la prenotazione
2. Il cliente decide di prenotare e trova un sistema di booking online non automatizzato, ovvero si trova su un form su cui inserire data di arrivo e di partenza, ma poi parte una mail e deve attendere la risposta dell’albergatore. Anche qui, possibile risvolto negativo è la perdita della prenotazione al termine del momento caldo.
3. Il cliente decide di prenotare, trova sul sito dell’hotel un sistema di prenotazioni in cui può versare l’acconto e prenotare le date e al termine riceve una email di conferma prenotazione immediata. Risvolti negativi? Nessuno

Anche se è vero che una discreta percentuale di clienti, anche se non trovano il booking online, attendono la risposta alla mail e prenotano, è altrettanto vero che si sono perse diverse prenotazioni, solo per non essere stati in grado di sfruttare il momento caldo. In molti casi, il mancato aumento di fatturato annuale dipende proprio da questo.

Disintermediazione dalle OTA o integrazione con le OTA?

Moltissimi albergatori, non vogliono il sistema di prenotazione diretto sul sito del proprio hotel, perché temono di andare in overbooking con le prenotazioni effettuate sui portali delle varie OTA a cui sono iscritti (Booking, Air B&B, eccetera).

Ma che ne pensate se vi proponessero un sistema perfettamente integrato con le OTA stesse?

Ebbene si. Noi in Dweb siamo in grado di realizzare siti web per hotel nei quali il sistema di prenotazione lavora in sincronia con quello delle maggiori OTA. In parole povere, se prenotano sul sito, la stanza viene resa indisponibile per quei giorni anche sulle OTA e viceversa.

In questa maniera l’hotel può contare ancora sulle prenotazioni provenienti dai vari portali e allo stesso tempo può far prenotare le camere anche direttamente dal proprio sito, evitando di dover sborsare la percentuale dovuta alle OTA.

In un mondo ideale (per gli albergatori), sarebbe il massimo riempire il proprio hotel solo con prenotazioni proveniente dal sito. In quello reale questo processo di disintermediazione è lungo e non sempre facile, per cui la soluzione migliore in prima battuta, è proprio quella suggerita.

Variazione Prezzi a seconda della stagione (e delle offerte)

Immagino che nel 90% dei casi, chi sta leggendo sia una persona appartenente al mondo dell’ospitalità. Bene, che tu abbia un grande hotel o un piccolo affittacamere sai benissimo che a seconda della stagione i prezzi cambiano. Non solo. A volte si desidera fare delle promozioni per spingere la vendita delle camere, ad esempio proponendo un plus o uno sconto basato sull’età.

Occupiamoci in prima battuta del discorso delle variazioni di prezzo in alta e bassa stagione. Qual è lo scenario più frequente? Ovviamente quello in cui il giorno prima del passaggio da un periodo all’altro, bisogna mettersi (o far mettere il webmaster) a cambiare in fretta tutti i prezzi. Si tratta di uno spreco di tempo e risorse che può essere evitato semplicemente automatizzando il passaggio sul sito.

Basta infatti programmare i prezzi per tutto l’anno e il sistema provvederà a far trovare al cliente i prezzi giusti in base al giorno prenotato. Un buon sistema di booking online, come quello di cui abbiamo parlato prima, è il modo migliore per farlo. In questa maniera i prezzi si inseriscono una sola volta l’anno.

Le Offerte per stimolare le prenotazioni

Non puoi nemmeno immaginare quante soluzioni ci siano per proporre offerte automatizzate a seconda di una serie di fattispecie. E tutto impostabile anticipatamente, senza poi doversi preoccupare di inserire, attivare e disattivare la promozione.

Si può fare in modo di proporre sconti a seconda dell’età e del periodo (es. solo a Novembre). Si può integrare un plus compreso nel prezzo o aggiunto al prezzo, come l’ombrellone, un’escursione, la pensione completa, il biglietto di un museo, lo skipass e tutto il resto.

Un Hotel che abbia un sito con questa flessibilità, è un hotel in grado di variegare la propria offerta, basandosi sul periodo o sull’affluenza prevista, proponendo qualcosa in più che lo fanno preferire rispetto a un altro o incoraggiando la prenotazione di quelle persone pigre che troverebbero fantastico trovare il modo di prenotare in un colpo solo, ad esempio la camera e l’ombrellone, la camera e il biglietto del museo, la camera e lo skipass, eccetera.

Tutto, e ribadisco tutto, deve essere pensato per rendere semplici e immediate le prenotazioni, per incoraggiarle e stimolarle, in maniera tale che sia raggiunto l’unico obiettivo importante per l’albergatore: aumentare il numero delle prenotazioni e arrivare il più spesso possibile al sold out.

La prenotazione deve essere facile e a portata di click

Abbiamo già più volte accennato dell’importanza, per un sito web per hotel, di facilitare e incoraggiare le prenotazioni. Ci teniamo a sottolineare ancora un volta questo aspetto perché è fondamentale.

Dati alla mano, quei siti di alberghi che offrono una buona esperienza di navigazione per l’utente (cd. User Experience), sono quelli che vanno prima in sold out. Ma è ovvio.

Un sito web per hotel deve essere progettato bene per garantire una navigazione facile anche dagli smartphone, lo strumento più utilizzato in assoluto per questo genere di attività dagli utenti.

E al di la della facilità di navigazione in se stessa, unita alla capacità di invogliare la prenotazione attraverso immagini in grado di emozionare anche se guardate su schermi più piccoli, quali sono quelli degli smartphone, ci sono degli elementi che devono sempre essere presenti in ogni pagina:

• EMAIL
• NUMERO DI TELEFONO
• LIVE CHAT
• PULSANTE PER PRENOTARE

Sono questi infatti gli strumenti a disposizione degli utenti per entrare in contatto con l’albergo.

In particolare sono gli ultimi due elementi della lista che possono fare la fortuna di un hotel.

La live chat (realizzata semplicemente per utilizzare whatsapp – il sistema di messaggistica che abbiamo TUTTI) permette di porre domande immediatamente, nel momento caldo, quello in cui l’utente sta per decidere. Ricordiamoci che non tutti vogliono telefonare per sentirsi liberi di chiedere informazioni ma senza impegnarsi a prenotare. Invece, avere la possibilità di utilizzare un sistema di messaggistica che mantiene le distanze, abbatte questo ostacolo. Rispondere subito, sciogliendo gli ultimi dubbi del potenziale cliente, significa innalzare esponenzialmente le possibilità che questi prenoti.

Altro elemento importante è il pulsante per la prenotazioni. In alcuni siti per trovarlo bisogna visitare pagine e pagine. Magari l’utente lo trova ma vuole continuare a navigare per conoscere meglio l’hotel e capire se è quello giusto per lui. Se nel momento in cui decide, non riesce a trovare il pulsante per prenotare, potrebbe desistere e noi questa possibilità vogliamo scongiurarla. Ecco perché il pulsante per prenotare deve essere sempre a portata di mano.

Ma spendiamo due parole anche per gli altri elementi di contatto, l’email e il telefono. Non dobbiamo lasciare nulla al caso. Sia il telefono che l’email sono necessari perché una fetta di potenziali clienti, prima di prenotare vuole essere sicuro che il prezzo della camera, comprenda alcune cose che ritiene importanti.

Ad esempio: c’è un garage per l’auto? La colazione può essere servita per mia moglie che è celiaca? A che ora ci si può mettere a tavola? Arriviamo in treno, quale mezzo dobbiamo prendere per raggiungervi? E via dicendo. Queste domande possono essere poste anche via chat, ma se il cliente fa parte di quella fascia di utenti restii ad ogni genere di contatto diretto, l’email è la via che preferirà intraprendere per contattarvi.